Я всегда стараюсь избегать публичных скандалов, особенно когда коллеги-журналисты начинают грозить разоблачениями и камерами из-за каждой мелкой неприятности. Мне это кажется излишним, и я предпочитаю решать вопросы мирно. Однако, если ситуация действительно выходит за рамки дозволенного и наносит ущерб, я считаю своим долгом предупредить других. Именно такой случай произошел с сетью магазинов «Красный дракон» в Санкт-Петербурге.
Единственный специализированный магазин азиатских продуктов
Для тех, кто увлекается азиатской кухней в Петербурге, магазин «Красный дракон» часто становится единственным вариантом. Хотя многие товары можно найти на маркетплейсах вроде Ozon, настоящим ценителям и знатокам кулинарии часто требуются специфические, редкие ингредиенты, которые есть только в специализированных точках. Именно это и привлекло меня в «Красном драконе».
Разочарование офлайн-визитом и первая проблема с заказом
Изучив ассортимент онлайн, я решила посетить физический магазин, чтобы всё увидеть и пощупать своими руками. Реальность оказалась куда скромнее виртуальных обещаний: на полках не было и половины заявленных товаров. В основном представлены были базовые вещи: пасты мисо, готовые лапша и карри в пакетах, моти, кимчи и различные соусы. Не хватало именно специализированных овощей, маринадов и редких специй — того, что нужно для сложных блюд, а не просто для разогрева.
Купив то немногое, что было в наличии, я решила заказать остальное через интернет-магазин с самовывозом из той же точки. Заказ подтвердили, но утром выяснилось, что забрать его можно только в магазинах на Дыбенко или Гражданском проспекте, что для меня, живущей в центре, было крайне неудобно. Все мои просьбы привезти заказ в выбранный мной магазин хотя бы на следующий день были проигнорированы. Пришлось отменить заказ.
Обратите внимание: 8 идей дизайна кухни, которых вы не найдете в мебельном магазине у дома.
Вторая и третья попытки: курьерские неудачи
Несмотря на первую неудачу, я решила попробовать ещё раз, на этот раз выбрав доставку на дом. В назначенный день мне позвонили и сообщили, что курьер не сможет приехать, а следующая возможная доставка — только через три дня, уже после выходных. Поскольку мне нужно было уезжать, заказ снова пришлось отменить.
Проявив настойчивость, я оформила заказ в третий раз, заранее скорректировав свои планы под неудобное время доставки, чтобы порадовать друзей домашними блюдами на праздники. И снова — за пару часов до визита курьера пришло уведомление, что у него сломалась машина и доставлять заказ он не будет ближайшие несколько дней.
Равнодушие сервиса и итоговый вывод
Собрав волю в кулак, я попыталась достучаться до оператора. Я объяснила, что проблемы с логистикой — это зона ответственности компании, а не клиента. Если у курьера сломалась машина, можно найти альтернативу: метро, такси или стороннюю службу доставки. Однако мои аргументы не были услышаны. Что поразило больше всего — полное отсутствие извинений и желания как-то компенсировать многократные срывы заказов.
Единичный случай можно было бы списать на форс-мажор, но три провала подряд, из-за которых невозможно получить товар неделями, — это уже системная проблема. В итоге я заказала всё необходимое почтой из Москвы, и это оказалось быстрее и надежнее.
Мой совет: если вы готовы к долгому ожиданию и самостоятельным поездкам на другой конец города за заказом — можете рискнуть. В противном случае, возможно, стоит поискать другие варианты.
На моём сайте вы найдете множество других обзоров баров, ресторанов, магазинов и мероприятий Санкт-Петербурга! Подписывайтесь и ставьте лайки.
Больше интересных статей здесь: Кухня.
Источник статьи: Красный дракон, или как меня в магазине трижды обидели.
