Иллюстрация: pixabay.comПандемия коронавируса стала серьезным испытанием для всей туристической индустрии. Три ведущих эксперта из разных сегментов рынка — гостиничного бизнеса, сервисов бронирования и платформы для аренды жилья — поделились своим видением того, как отрасль переживает кризис и какие изменения, по их мнению, останутся с нами навсегда. Они рассказали о трансформации работы отелей, ресторанов и онлайн-платформ, а также о новых привычках путешественников.
Будущее туризма выглядит иначе, чем до 2020 года. Эксперты, опрошенные изданием Fast Company, считают, что многие тренды, ускоренные пандемией, станут новой нормой. Основные тезисы и прогнозы — в адаптированном материале DK.RU.
Мнение гостиничного сектора: Марк Хопламазян, генеральный директор Hyatt Hotels Corporation
— Мы наблюдаем постепенное восстановление спроса. Первыми вновь открылись и начали принимать гостей наши отели в Китае. Следующими на путь восстановления встали США, а затем и Европа. Пока основной драйвер роста — это туристы, отправляющиеся на отдых. Возвращение деловых поездок, по нашим оценкам, займет больше времени. Многие компании, с руководством которых я общаюсь, пересматривают форматы работы и активно внедряют гибридные модели, что снижает необходимость в частых командировках.
Сейчас лучше всего справляются отели эконом- и среднего сегмента. Это связано не только с их доступностью, но и с удачным расположением — многие находятся рядом с ключевыми транспортными артериями, такими как аэропорты и автомагистрали. Однако мы ожидаем, что в течение ближайших 6-12 месяцев баланс восстановится. Как только ограничения на международные перелеты будут полностью сняты, спрос вернется и к роскошным отелям. В новой реальности, где чистота и безопасность вышли на первый план, гостиничные бренды, способные обеспечить единые строгие стандарты, получат преимущество перед частными предложениями, например, на платформах вроде Airbnb, где контролировать соблюдение протоколов значительно сложнее.
Взгляд со стороны сервисов бронирования: Стив Хафнер, соучредитель Kayak и CEO OpenTable
— Текущая ситуация кардинально изменила поведение пользователей. Если зайти на главную страницу Kayak, то в центре внимания сейчас — аренда автомобилей. Еще год назад это было бы сложно представить, но сегодня люди стремятся к безопасным и гибким поездкам на личном транспорте, а не к покупке билетов на самолет в другую страну.
Наша платформа OpenTable, изначально созданная для бронирования столиков в ресторанах, быстро адаптировалась к новым условиям. Мы добавили функцию записи в очередь в супермаркеты, помогли ресторанам временно перепрофилироваться в магазины по продаже продуктов и наборов для готовки, а также внедрили систему резервирования мест в барах. Раньше очередь у входа в популярный бар считалась признаком успеха, но сегодня это риск для здоровья. Контроль заполняемости заведений и возможность отследить контакты посетителей в случае необходимости, скорее всего, останутся с нами надолго. Клиенты, оценившие удобство предварительного бронирования, вряд ли захотят снова стоять в очередях. Владельцы бизнеса, получив инструменты для прогнозирования потока гостей, также не захотят возвращаться к работе «вслепую».
Перспективы от платформы для путешествий: Джо Геббиа, сооснователь и директор по продуктам Airbnb
— Мы выделяем три ключевых тренда, которые будут определять спрос в ближайшие годы. Во-первых, это рост популярности локального туризма — путешествий недалеко от дома. Во-вторых, повышенное внимание к бюджетным вариантам размещения. В-третьих, приоритет для гостей будут иметь чистота и наличие приватного, изолированного пространства.
Мы полагаем, что массовое возвращение к авиаперелетам в прежних объемах в обозримом будущем маловероятно. Интерес к внутреннему туризму сохранится на долгие годы, и это изменение связано не только с ожиданием вакцины, но и с разной степенью готовности людей к риску, а также с экономическими факторами. Иногда самое доступное и безопасное приключение можно найти буквально в соседнем регионе.
Деловые поездки также претерпят изменения. Компании убедились, что многие процессы эффективно работают и в цифровом формате. Пандемия лишь ускорила переход к удаленному взаимодействию, который и так был неизбежен. Однако кризис породил и совершенно новые форматы, такие как наши «Онлайн-Впечатления». Мы быстро адаптировали этот продукт, и он оказался невероятно востребованным. Например, хозяин из Португалии, проводящий онлайн-уроки по приготовлению сангрии, заработал на этом более $100 000 за два месяца. Я лично участвовал в сеансе медитации с буддийским монахом из Японии, находясь у себя дома в Сан-Франциско. Это уникальный опыт, который стал доступен благодаря технологиям и стоит около 30 долларов. Мы продолжаем искать возможности для переноса в онлайн новых видов досуга.
Ещё больше бизнес-лайфхаков на DK.RU
Подписывайтесь на нас в соцсетях:
Telegram https://t.me/DK_RU_news
Facebook https://www.facebook.com/DK.Ekaterinburg
ВКонтакте https://vk.com/dk.ekaterinburg
Instagram https://www.instagram.com/dk.ekaterinburg/
