Возможно, Вы мне скажите: "удивите меня, я уже все пробовала - Инстаграм не работает, на Профи.ру берут нереальную комиссию, идти в салон я не хочу..."
Нет, я хочу показать целую систему, по которой Вы получите первого клиента в течение 7 дней, если выполните хотя бы половину тех рекомендаций, что я дам в этой статье. Все гораздо проще, чем Вы думаете! Просто, с холодным рассудком выполняйте один, два, три, четыре и делитесь потом в комментариях своими результатами или задавайте вопросы. Если у Вас есть знакомый мастер, просто отправьте ему эту статью, уверена, Вас отблагодарят!
Итак, мало того, что Вы испытываете страх накосячить, потому что только недавно окончили курсы по маникюру, курсы бровиста или косметолога, вне зависимости от Вашей ниши данная система подойдет любому мастеру бьюти индустрии.
Так еще и перепробовали скорее всего уже все возможные доски объявлений, типа Авито, усердно ведете Инстаграм или группу в Вк и все никак дело не идет. Это все потому, что Ваше обучение еще не закончилось, а только началось. Ошибок не стоит бояться, они наоборот очень нужны Вам на данном этапе. Примите тот факт, что ошибки = опыт = получение новых навыков = улучшение качества = больше клиентов = деньги. Кстати, где-то через месяц Вы будете думать, что у Вас уже все круто получается, потом спустя пол года, Вы удалите все фото и выставите новые, а спустя 3 года Вы посмотрите на свои первые работы и они будут казаться Вам такими милыми и напоминать о Ваших сегодняшних трудах. Поэтому уважайте свои ошибки и работайте для себя завтрашней.
Ошибки = деньги. И только Ваш опыт приведет Вас к доходу, нет никакого другого способа, чтобы привить навык. Если бы он существовал, я бы о нем рассказала, поверьте.
Надеюсь, Вас это не пугает и Вы здесь для того, чтобы стать крутым мастером и связать свою жизнь с этим ремеслом как минимум года на три. Ну что, готовы продолжить обучение? Тогда погнали! Я расскажу и про процесс самой подготовки и про само привлечение, ибо одно без другого будет бессмысленно.
Первое, что нужно
- это осознать важность качественных фото и видео Ваших работ. Соберите хотя бы минимальное портфолио. Вам нужны как хорошие фотографии Ваших работ, так и видео. Это пожалуй та часть работы, на которой валятся даже некоторые опытные мастера.
Когда будущий Ваш клиент просматривает Ваши фото - это первое, что Вас продает как мастера и все, что будет размещено, как венец Вашего творчества, скажет о Вас лучше, чем Вы сами. Также, когда пользователь просматривает фото, он покупает не настолько услугу, как:
- внешний вид рук модели, хочет такие же ухоженные пальчики или такую же форму глаз (клиент представляет себя в перспективе таким же как модель на фото)
- идеальную форму ногтей и идеи дизайна
- чувство стиля и ощущение уверенности
- представляет как ему может подойти или не подойти такой маникюр/прическа и тд.
- любой клиент хочет выглядеть именно дорого, соответственно фотографии должны передавать это ощущение, создавать атмосферу качества уровня люкс. Ниже на примерах я покажу разницу между качественными и некачественными фото и как этого добиться, снимая на обычный мобильный телефон.
Совет: старайтесь гнаться не за новыми идеями дизайнов, а оттачивать "элементарное" до идеала. Выкладывая свои работы, учитывайте предпочтения большинства, потому как показывая свои новые работы Вы как бы говорите: "Давай сделаем тебе так же?!"
Чтобы собрать базу фотографий, наберите побольше бесплатных моделей, сколько осилите в первые несколько дней. Самый простой способ - это сделать рассылку в вотсап по своим знакомым, с примерным текстом сообщения: "Имя, привет! Слушай, вспомнила про тебя почему-то. Мне нужно отработать технику и собрать фото для портфолио, ищу моделей. По времени это займет часа 2 - 2,5. Как тебе идея поучаствовать? Или может у тебя есть кто-то из знакомых... Это бесплатно. Все стерильно и аккуратно."
Также можно найти группу в вк в Вашем городе и разместить объявления в ней. Можно напрямую писать по геолокации в Инстаграм в Директ, если Вы недавно переехали в другой город. Я Вас уверяю, желающих прийти бесплатно найдется больше, чем Вы можете себе представить. Я рекомендую периодически делать такие вылазки или предлагать оплату только за материалы, чтобы собирать именно те работы, которые нужны именно Вам, а не то, что клиенты хотят. И плюс бесплатников Вы можете помучать с фото и позированием, на что не всегда соглашаются платные клиенты.
Второе, что нужно
Оборудуйте все для фото и видеосъемки. Это МЕГА важно и без этого все остальное бессмысленно. Что понадобится:
1. Хорошая лампа для видеосъемки (не вспышка).
2. Фон, желательно светлый. Который будет фигурировать во всех Ваших изображениях. Можно использовать кусок плотной ткани. Не берите цветастые и пестрые фоны или с рисунками, лишние элементы сильно отвлекают от важного в кадре, а цвета в будущем могут не сочетаться с каким-то цветом маникюра.
3. Купите надежный штатив, который будет удобен в работе и не будет занимать весь стол. Думаю этот вопрос Вы нагуглите.
4. Можно создать свою узнаваемую концепцию, например, если Вы хотите назвать свой аккаунт @канди_нэйл (надеюсь такого ника еще нет и это не реклама =) и купить в качестве реквизита много разного цвета леденцов и именно по ним Ваши работы будут узнавать. Или может быть Вы будете делать фото с перьями в руках и это тоже будет являться именно Вашей отличительной чертой. Или рассыпать возле рук модели зерна кофе, дольки апельсина или что-то другое. Главное не переусердствуйте, помните, что сейчас в тренде минимализм и вряд ли в ближайшее время что-то изменится.
5. Потренируйтесь предметной съемке до прихода модели. Необходимо найти удачный ракурс и поставить свет уже заранее и быть во все оружии.
Теперь, ВАЖНО! Не забывайте сделать фото или снять видео "до". Лучше даже повесить себе чек-лист своих действий перед глазами, как подсказку:
- протереть камеру (это не шутка)
- фото "до"
- видео "до"
- камеру на таймпас включила
- фото/видео в процессе
- фото/видео после
- фото с декором
Теперь давайте разберем примеры качественных и некачественных фото.
Во-первых, видео-материалы просто архинеобходимо. Они могут получиться вполнее залипательными, а в данном видео девушка еще и комментирует свою работу, что добавляет больше доверия со стороны пользователя.
Источник видео: https://www.instagram.com/p/COVQCPnoDA_/?igshid=b008zj1qgz5m
Задача таких видео:
"залипательность", удержание внимания, формирование доверия к Вам как к мастеру, вирусность (виральность). Не забывайте в конце призывать к действию подписаться на аккаунт или написать в директ.
Дальше, фотографии... что может дать то самое люксовое ощущение:
Источник фото https://www.instagram.com/p/CNze9LaFEk3/?igshid=kuf4f9u1rbsr
Что дает это ощущение на данном фото, давайте проанализируем?
- Свет. Все видно просто идеально
- Тон кожи (баланс белого: не бьет в желтый, синий, зеленый, фиолетовый. Это важно, кожа должна быть естественного натурального цвета).
- Отражение идеальных бликов.
- Правильно, не грубо расположены пальцы модели.
- Пальцы, ах да пальцы.... даже самые красивые работы на самых идеальных пальцах можно убить вот такими фотографиями:
Источник фото: https://www.instagram.com/p/B--QmAGjCqa/?igshid=12ng81izs27gs
Или такими:
Обращайте внимание на ракурс, нее превращая самые идеальные пальцы в волосатые батоны.
Кстати, когда Вы просматриваете фотографии, которые Вам нравятся, по ним можно угадать откуда падал свет. По блику на ногтях или в глазах. На фото с черными и белыми ногтями свет идет сверху чуть слева под 90 градусов. А на красно-розовых ногтях снизу слева (исподтишка ;)
А теперь сравните цвет кожи фото черно-белых ногтей вот с этими и попробуйте проанализировать их:
Чтобы не было такого одешевляющего Вашу же работу желтого оттенка - нее снимайте при свете абажура или ночника, обзаведитесь хорошим светом. Мощная кольцевая лампа - идеальный вариант. Свет должен быть или холодным или белым, но никак не желтым. Делайте хотя бы элементарную цветокоррекцию в мобильном приложении, высветляйте дополнительно фото.
Теперь о композиции в кадре:
Какие ошибки?
- надпись на все изображение. Не делайте так, это очень отвлекает. Тем более рукописным шрифтом.
- Вспышка убила всю глубину и подсветила масляные следы на пальцах
- Фон не удачный, потому что не понятно, где маникюр, а где бижутерия.
Вот другой пример того, что будет продавать:
Иметь такой декор дома особенно мастеру маникюра будет совсем не лишним.
На этой фотографии декор расположен как бы на втором плане, это придает изображению объем.
Какие ошибки?
Забудьте про тонирование на фото своих работ. Ну и надпись.
Какие ошибки?
Фон + сочетание цвета фона и маникюра (то о чем говорила выше).
Пожалуйста, не фотографируйте свои работы на лампах, валиках и вентиляторах.
Вот другой пример, хотя бы:
Декор не должен перетягивать на себя внимание. Он всего лишь подчеркивает определенные акценты. Он всегда остается как бы в стороне и в кадре как будто случайно, но ни в коем случае не выводите декор на первый план.
С фото разобрались, теперь про клиентов. Берите те фото, что есть у Вас, ставьте рядом пример и тренируйтесь до тех пор, пока не добьетесь нужного результата. Научиться этому нужно только 1 раз.
Не забывайте делать хотя бы элементарную свето- и цветокоррекцию. Лучшее бесплатное приложение для этого - Lightroom CC для мобильного телефона. Но если изначально снято плохо, то оно Вам не поможет. Не используйте вспышку. Это портит все что только можно.
Третье...
Как бы Вам не казалось иначе, продолжайте размещать объявления на все возможных досках. Кстати, неожиданно круто работают, иногда даже лучше, чем Авито - размещение на Яндекс.Картах. Но там Вас попросят представиться как организация. Будет еще здорово, если Вы попросите своих моделей или состоявшихся клиентов поставить там оценки и написать отзывы. Это же касается и Авито, ну и Профи.ру естественно.
Теперь смотрите, у Вас должно быть понимание разделения, что есть теплая аудитория, которая Вас знает, доверяет Вам, а есть холодная аудитория - это соц.сети, объявления, платная реклама и тд.
Четвертое. Определиться, с кем планируете работать...
Обратите внимание: Советы начинающим бродягам.
И выявить их боли...Начну с теплой аудитории...
Я бы рекомендовала начать Вам обхаживать теплую аудиторию, потому что близкий круг людей, которые к Вам придут даже как модель, потом покажут Ваши работы своим близкими и подругам, поэтому не стесняйтесь раздавать визитки и просить подписаться на Вас в соц. сетях.
Дублируйте свой контент везде, в том числе и в сторис Вотсап, так зря забытым многими.
Холодная аудитория:
Она к Вам может прийти из Инстаграм, по рекламе, с Авито, с Яндекс.Карт и тд. Это та аудитория, которая Вас не знает = Вам не доверяет. И эту аудиторию надо разболтать. Или при звонке или своим контентом в соц сетях.
И тут Вам надо определиться, чем Вы платите за привлечение новых клиентов - деньгами или временем. Если деньгами, то найдите толкового таргетолога и собирайте контактные данные пользователей, но прежде этого обязательно посмотрите это видео, чтобы не слить деньги на рекламу:
Чтобы разболтать холодную аудиторию, которой по итогу будет все равно 95% Вам нужно будет начать говорить не о себе, а о них, вплетая свои работы и смысловые посылы в общую концепцию.
Для этого нам с Вами надо будет составить план контента и учесть там все боли, потребности и возражения аудитории. Где их взять и как их определить:
Итак, чтобы вам составить свою матрицу контента, берете лист бумаги или таблицу в эксель, пишите задачу, что от Вас требуется:
- сформировать доверие,
- показать все плюсы продукта/услуги/мастера,
- объяснить свою уникальность (если я ее сам знаю),
- продать, поменять отношение с негативное на позитивное (с недоверительного в доверительное)
Далее под каждым пунктом напишите как именно Вы будете это делать. Например, чтобы поменять отношение с не доверительного в доверительное я сниму сторис о том, как звонила вчера новой клиентке узнать все ли у нее в порядке.
Таким образом Вы соберете некий пул тезисов, которые могут иметь реальное отношение к Вам и Вашим услугам. Старайтесь мыслить нестандартно, включите все свое воображение и собирайте только актуальные мысли и ассоциации.
Мне очень помогает такое искусственное раздвоение личности, где мой хороший персонаж приводит доводы и аргументы “за”, а плохой персонаж спрашивает “и чО” и до тех пор я сама не захочу купить, приведя самой себе данный аргумент.
Например, зачем мне тратить 8000 руб. на перманентный макияж, когда я сама не плохо рисую брови. А если вдуматься, то эти 10 минут утром мы можем потратить на сон, зарядку, приготовление завтрака, лишние минуты на мужа и тд. А если умножить эти 10 минут на 7, а на 360 дней? Это получается я 2 недели своей жизни трачу на покраску бровей, которые выходят не всегда идеальными? И за это время я израсходую 3 карандаша по 2000 каждый... и тд... вот те самые весомые доводы, которые Вы можете использовать и подумать над тем, как их преподнести.
Смотрите на свою услугу глазами своего будущего клиента. Это поможет увидеть всю картину целиком. Не опирайтесь на свое мнение, опирайтесь на факты.
Теперь, Вам надо написать с кем Вы хотите работать. Ключевое слово хотите, потому что далее мы с Вами начнем привлекать именно их. Например:
Мастер маникюра:
предпринимательницы
невесты
стюардессы
мамы в декрете
женщины в возрасте 45+
девочки подростки 12+
Продавать всем подряд - это не продавать никому...
Теперь вокруг каждого портрета прописываем те сферы жизни, в которых им может реально помочь или даже спасти от неудобной ситуации Ваша услуга... Тут Вам придется подключить свои базовые навыки психолога. Надо учится понимать людей, чтобы уметь им продавать и хорошо знать о них все, что можно себе представить.
Я начну на бизнес-леди, далее Вы продолжите для себя:
Бизнес леди
- переговоры (уверена ведет себя, не беспокоится о своем внешнем виде, показывает, что ухожена, вызывает восхищение, пользуется уважением у коллег, создает правильное впечатление)
- сборы на работу (не переживает из-за мелочей, успевает больше чем обычно, не раздражается по пустякам из-за внешнего вида, выбирает для себя только лучших мастеров)
- работа в офисе (гордится своими руками/прической/бровями, нехотя отвечает на вопросы о том где и у кого делала процедуру, всегда впереди своих коллег, вызывает зависть у женщин)
- личная жизнь (партнер делает ей комплимент из-за ее маникюра/прически/выразительного взгляда, нее переживает с утра, что проснется не накрашенной)
- встречи с подружками (будет полезна, поделившись контактом хорошего мастера по секрету, знает как сделать так, чтобы маникюр продержался дольше, находит повод для увлекательного рассказа о том, что с ней случилось по дороге на маникюр)
мамы в декрете
женщины в возрасте 45+
девочки подростки 12+
Регулярно ведите сторис
на те темы, которые беспокоят Ваших клиентов и которые могут их зацепить:
Что может беспокоить:
- у меня не держится шеллак
- ногти зацепляются
- как выбрать идеальный цвет
- разобрать ошибки других мастеров (толстый слой, отсутствие обработки)
- правила подбора цвета под образ
- размещать отзывы
- советы по уходу за ногтями
- сочетание цветов на примере как можно и как нельзя (не высмеивать клиентов)
- устраивать голосования
- рассказывать истории (кстати, истории хорошо включают людей и формируют максимум доверия)
Пятое. Выявить потребности.
Теперь, когда Вы написали все сферы жизни, в которых Ваш продукт может пригодиться, также распишите теперь причины, по которым пользователь в принципе может задуматься о Вашей услуге. Например, привычка, хочет удивить мужа, порадовать себя, повысили на работе, волосы уже отросли, а мастер в отпуске, познакомилась с парнем, позавидовала подружке, бывший мастер перестал устраивать, у ребенка выпускной в школе и тд. Это подскажет Вам, где Вы еще можете найти клиентов, например, если Вы хотите собрать мамочек школьников, то тогда Вы также можете или написать в директ этим людям или обойти школьный чат. Обычно, когда говоришь - "я ищу новых клиентов, наши сыновья учатся в одном классе...", люди достаточно адекватно реагируют.
Шестое. Закрыть возражения аудитории.
Как могут возражать Ваши клиенты или что их остановит перед тем, как они придут? Разговаривая с человеком лично, Вы можете задать вопрос напрямую, а в соц сетях у Вы как бы заранее уже должны об этом подумать. Можно даже самой себе писать вопросы в окошко в сторис, опережая вопросы клиентов именно те, которые висят в воздухе, но возможно подписчики стесняются их задавать. Например: боюсь что не подойдет архитектура бровей, боюсь что надо мной будут подшучивать, боюсь переплатить, боюсь заразиться или что будет раздражение, боюсь что у Вас нет нужного мне цвета, не хочу, потому что лень выходить из дома, у меня не держится шеллак, я стесняюсь у меня кривая форма ногтей и тд. Тут сами понимаете, перечислять можно до бесконечности.
Итак, зачем мы с Вами так мучались и выясняли, что же в голове у нашего клиента? Да потому что все это и будет Вашей базой для основы плана контента.
Теперь, все что Вы расписали проверяйте и ставьте это в план, чтобы снять на эту тему сторис или написать пост. Да, тут такое дело, учились на мастера маникюра, а стали смм менеджером. Но по-другому к сожалению не бывает. В любом бизнесе умение продавать и продвигать себя необходимо. Начните с малого, с каждым днем будет получаться все лучше и лучше.
Главное правило - будьте регулярны, показывайте свою востребованность, размещайте отзывы о себе. Каждую, даже маленькую победу показывайте людям, потому что Вы не знаете, что в итоге может зацепить Вашего будущего клиента.
Будьте искренними!
Все что не сказано - не существует.
Седьмое...
Теперь, когда Ваши фото и видео приведены в товарный вид Ваша задача сделать так, чтобы о Вас узнало как можно большее количество людей.
Вот 8 способов того, как сделать так, чтобы Вас находили в соц сетях:
1. Это продвижение публикаций и постов по своей геолокации. Берите самые ходовые модели с хорошими текстами и продвигайте по геолокации 3-5 км на 150-350 р/д.
2. Сотрудничайте с блогерами малого колибра. Например, договоритесь с тем, у кого до 5000-10 000 подписчиков сделать маникюр илли брови за хорошую рекламу с подводкой для Вас. Подводка - это прогрев, который может начаться за пару дней до приезда к Вам.
3. Просите своих существующих клиентов размещать о Вас отзывы в соц сетях и давайте им свои фотографии (хорошего качества). Чтобы люди не чувствовали себя неудобно, расскажите о своих чувствах, что это может сильно помочь Вам с клиентами.
4. Не забывайте раздавать свои визитки
5. Проводите взаимопиар с специалистами из смежных ниш, а еще круче, если Вы станете параллельно еще и блогером и будете рассказывать о себе и своей работе как можно больше. Проводите прямые эфиры.
6. Указывайте низкочастотные хештеги. Например тег: лунный маникюр кунцево - по нему у Вас больше шансов быть увиденным, чем по тегу "лунный маникюр".
7. Указывайте геолокации в сторис и постах и не те, где Вы находитесь, а те, где может находиться Ваша целевая аудитория, например круто работаю ЖК. Найдите несколько таких в Вашем районе. Или берите те, где человек может сидеть и скучать в ожидании чего либо полезет в Инстаграм. Суд, клиника, ресторан и тд.
8. Посещайте все возможные эвенты, где Вы можете найти себе клиентов. Даже один удачный поход в спортзал с визитками уже может значительно поправить ситуацию.
Кстати, если у Вас совсем небольшой город или поселок, привести новых клиентов может расклейка объявлений или раздача флаеров. Как правило в небольших поселениях люди редко пользуются интернетом.
Самое главное, помните - Вас должно быть много везде! Ваша задача сделать так, чтобы люди о Вас не забывали и доверяли Вам. Первое время, конечно все перечисленное дастся не сразу, но у Вас есть шанс вырасти в дальнейшем до салонна красоты, а потом и открыть свою школу мастеров. Уверена, оно того стоит!
Также накидала сводку общих правил по работе с новыми клиентами. Они также помогут наработать Вам клиентскую базу и удержать состоявшихся клиентов.
Общие правила для работы с клиентами:
- В процессе работы создайте максимально комфортные условия для человека. В приятную атмосферу всегда хочется вернутся. Помните - удовольствие - это тоже результат. Помните о том, что Вы должны быть другом своему клиенту, но не обязаны дружить вне работы.
- Поддерживайте идеальную чистоту в доме и кабинете. Даже уборная может испортить все впечатление о Вас, не говоря уже о лишних запахах (табак, запах еды и тд.) Не убранное вовремя рабочее место может разрушить все Ваши старания по привлечению новых клиентов.
- Делайте чуть больше, чем договаривались или дарите подарки: пробники, запасной декор, щеточки, одноразовые пилки... То что Вам не бьет по карману, а клиенту приятно. Это создает некий wow-эффект и всегда приятно и неожиданно.
- Давайте гарантию на свои работы, иногда занудный клиент может привести Вам других клиентов.
- Давайте бонусы за отметки Вас в соц сетях и предлагайте сделать их сами, проявляйте инициативу. Инстаграм работает как большое сарафанное радио. Рано или поздно рейтинг Вашего аккаунта поднимется и он начнет рекомендовать Вас близкому кругу подписчиков, те в свою очередь увидят, что у Вас есть общий знакомых.
- Правило 1-7-25 - это то, что поможет Вам запустить сарафанное радио. Напишите клиенту на следующий день, все ли хорошо и как ведут себя: волосы, ногти, брови, комфортно ли человеку. Напомнить о правилах по уходу. На 7-ий день могут возникнуть проблемы, недопонимания, страхи или наоборот человек получит обратную связь от окружающих. Спросите впечатления от знакомых о Вашей работе. На 7-узнать. На 25-ый день можно невзначай напомнить о себе, что скоро уже можно приходить на коррекцию и тд. Записывайте все что Вам говорят клиенты и не бойтесь получать обратную связь. Лучше вовремя исправить ситуацию, чем навсегда потерять клиента. Удержание старых клиентов в 25 дешевле, чем привлечение новых.
- Ведите клиентскую базу, чтобы не забывать кто был, когда, чтобы не забывать вовремя отправлять напоминания.
Надеюсь, что данная статья поможет Вам в кратчайшие сроки привести все свои проблемы с клиентами в порядок и даст Вам вдохновение и импульс к развитию!
С Вами была Наталья Бек, это сайт "маркетолог на всю голову", если Вы поставите лайк этой статье, то ее увидит большое количество людей и это поможет кому-то прокормить свою семью! А если у Вас остались вопросы - пишите мне в инстаргам @vneshablona
Также у меня есть сайт в телеграм , подписывайтесь на него, там Вы найдете еще много всего полезного для себя! Всех сайт!
#мастер маникюра #как найти клиентов #новичок #продвижение инстаграм
Больше интересных статей здесь: Лайфхак.
Источник статьи: Как начинающему бьюти мастеру наработать клиентов за 7 дней. Советы интернет-маркетолога Натальи Бек..