Апгрейд номера — это тот самый приятный сюрприз, который запоминается надолго! 😍 Представьте: вы бронируете стандартный номер, а при заселении вам предлагают комфорт или даже люкс без дополнительной оплаты. Это и есть upgrade — модернизация ваших условий проживания.
Что такое апгрейд и как его "попробовать"?
Слово upgrade (апгрейд) пришло из английского языка и означает "усовершенствование" или "модернизацию". В контексте отельного бизнеса это бесплатное повышение категории забронированного номера. Но как увеличить свои шансы на такой подарок? Вот семь практических советов, основанных на личном опыте и логике гостеприимства.
1. Вежливость и человеческое отношение
Самое простое и самое важное правило. Персонал на ресепшн — такие же люди, которые охотнее идут навстречу приятным и уважительным гостям. Однажды передо мной на стойке регистрации мужчина требовательным тоном заявил: "Дайте нам номер получше!". В ответ он услышал, что получит ровно то, что забронировал. Я же, обращаясь к сотруднику по имени, с улыбкой и вежливостью поинтересовалась о возможностях. Результат — апгрейд наш! Мораль: доброта и уважение открывают двери в буквальном смысле.
2. Отметьте особый повод
При бронировании в поле "Примечания" или "Особые пожелания" обязательно укажите, если вы отмечаете важное событие: день рождения, годовщину свадьбы, помолвку. День рождения администратор часто видит в данных из паспорта, а вот про годовщину лучше сообщить отдельно. Это не только повышает шансы на апгрейд, но и может принести дополнительный комплимент от отеля — бутылку шампанского, праздничный десерт или фрукты в номер.
3. Выбирайте правильное время
Вероятность получить улучшенный номер значительно выше в несезон или в менее загруженные для конкретного отеля дни. Например, курортные отели пустуют в будни, а городские бизнес-отели — на выходных. Мы часто пользуемся этим, проводя уикенды в московских бизнес-отелях с бассейнами и спа, где в субботу и воскресенье много свободных номеров высших категорий.
4. Используйте программы лояльности
Участие в программе лояльности отельной сети — один из верных способов быть замеченным. Отели ценят постоянных гостей и иногда благодарят их апгрейдом. Однако не стоит полагаться только на это. Всегда сравнивайте цены: проверяйте сайт отеля и несколько агрегаторов (Booking.com, Ostrovok.ru и др.). Иногда бонусы и акции на сторонних площадках оказываются выгоднее прямой брони.
5. Останавливайтесь в крупных сетевых отелях
Апгрейд как практика более распространён в больших отелях и сетях. У них обширный номерной фонд, и вероятность того, что на даты вашего заезда будет свободен номер категорией выше, значительно больше, чем в маленьком бутик-отеле на 10 номеров.
6. Будьте новым, но перспективным гостем
Быть постоянным клиентом — хорошо, но и первый визит может сыграть вам на руку. Особенно в недавно открывшихся отелях или небольших бутик-отелях, которые заинтересованы в том, чтобы произвести на вас наилучшее впечатление и превратить в постоянного гостя. Апгрейд в этом случае — инвестиция отеля в ваши будущие визиты.
7. Проявляйте осведомлённость и интерес
Не стесняйтесь задавать вопросы на ресепшн. Проявляйте искренний интерес к услугам отеля. Однажды, заехав в крупный сетевой отель с бронированием улучшенного номера, я стала расспрашивать про клубный лаунж, его время работы и особенности. Администратор, поняв, что мы знакомы с концепцией клубных этажей, без лишних слов повысил нам категорию до клубного номера! Это был маркетинговый ход: дать попробовать все преимущества, чтобы в следующий раз мы выбрали эту категорию сознательно. Что и произошло в дальнейшем.
Пусть апгрейды случаются с вами чаще! 😉
Больше полезных советов и лайфхаков вы найдёте здесь: Лайфхак.
Источник статьи: А у тебя был апгрейд?.
