В сфере продаж, особенно при озвучивании цен, стоимости заказов или ценовых диапазонов, ошибки в склонении числительных становятся частой и серьёзной проблемой. Продавец в оптике может начать запинаться, подбирая слова, или, что хуже, уверенно произносить неграмотные фразы, что производит отталкивающее впечатление на покупателя и подрывает доверие.
Ситуация выглядит ещё более критичной в письменной коммуникации: в деловой переписке, договорах и коммерческих предложениях, где в одном слове могут встречаться несколько ошибок. Не всегда уместно просто написать число цифрами, грамотное словесное оформление часто необходимо.
Если вы полагаете, что клиенты не обращают на это внимания, вы ошибаетесь. Проведённые исследования показывают, что почти половина опрошенных покупателей раздражает безграмотность продавцов, и они готовы отказаться от повторного визита в магазин или салон, где допускаются такие элементарные речевые и письменные ошибки.
Интересный факт: работа с числительными — отличный способ тренировать дикцию, так как их правильное произношение можно сравнить со скороговорками. Попробуйте сами! На занятиях с фонопедом мы регулярно используем эту практику.
Практическое руководство: как избежать ошибок
Количественные числительные (один, одиннадцать, тридцать, полтора и др.)
Основная сложность заключается в том, что при склонении изменяются обе части слова. Запомните это правило.
Вот полезный совет: представьте сложное числительное, например, «пятьдесят», как сочетание «пять» и «десять». Просклоняйте каждую часть по отдельности, и вам станет понятнее:
- Я забочусь о пяти клиентах,
- Я забочусь о десяти клиентах,
- Следовательно: Я забочусь о пятидесяти клиентах.
Добавьте описание
Ниже я покажу, как склоняются числительные от 50 до 80. В карусели вы найдёте примеры и для других групп, так как у каждой есть свои нюансы.
Именительный падеж: пятьдесят, шестьдесят, семьдесят, восемьдесят.
Пример: Сегодня к нам в салон поступили восемьдесят новых моделей солнцезащитных очков.
Родительный падеж: пятидесяти, шестидесяти, семидесяти, восьмидесяти.
Пример: К сожалению, на эту модель нет пятидесятипроцентной скидки.
Дательный падеж: пятидесяти, шестидесяти, семидесяти, восьмидесяти.
Пример: Я за неделю продал через Инстаграм эти контактные линзы почти пятидесяти новым клиентам.
Винительный падеж: пятьдесят, шестьдесят, семьдесят, восемьдесят.
Пример: Вы дали только шестьдесят копеек.
Творительный падеж: пятьюдесятью, шестьюдесятью, семьюдесятью, восьмьюдесятью или восемьюдесятью (часто вызывает наибольшие трудности).
Пример: Ваш заказ примерно выйдет между семьюдесятью и восьмьюдесятью тысячами рублей в зависимости от выбранной оправы.
Предложный падеж: о пятидесяти, о шестидесяти, о семидесяти, о восьмидесяти.
Пример: Мечтаю о шестидесяти тысячах подписчиков в Тик-Токе нашей оптики.
Памятки по склонению других количественных числительных:
Сохраните эти памятки. Эта, в частности, посвящена правилам написания и произношения числительных от 50 до 80.
Обратите внимание: Ошибки, выдающие в вас иностранца.
Листайте далее.
Собирательные числительные (двое, трое, десятеро, оба, обе)
Особое внимание уделим числительным «оба» и «обе».
Самая распространённая ошибка — использование несуществующего числительного «обои». Запомните: «обои» — это существительное, которое клеят на стену! Фразы вроде «Ваши обои заказа готовы!» или «Обои варианта вам к лицу!» — недопустимы и безграмотны.
Добавьте описание
Кто из вас говорит «обои», признавайтесь в комментариях!))
Правильно так: Обе женщины, оба мужчины.
Ключевое правило: в винительном падеже эти числительные ведут себя по-разному в сочетании с одушевлёнными (клиенты, коллеги) и неодушевлёнными (товары, услуги) существительными.
Сравните для мужского рода («оба»):
Вижу обоих клиентов. (одушевлённое)
Вижу оба футляра. (неодушевлённое)
Сравните для женского рода («обе»):
Вижу обеих клиенток. (одушевлённое)
Вижу обе оправы. (неодушевлённое)
Перед вами наглядная памятка:
Памятка, как писать и произносить числительные «обе, оба».
Составные количественные числительные (1584, 3928, 49, 592 и т.д.)
Именно такие числительные мы чаще всего используем, озвучивая клиентам итоговую стоимость заказа. Главное правило: в составных количественных числительных склоняется каждое слово, а в каждом из этих слов, как мы помним, склоняется каждая часть.
Да, это действительно сложно, поэтому я подготовила для вас специальную памятку.
Памятка, как писать и произносить составные количественные числительные. Листайте далее.
Полную подборку правил произношения и написания всех типов числительных вы найдёте в специальном файле, который я создала. Запросите доступ к нему!
Рекомендую распечатать каждый лист и раздать сотрудникам вашей оптики для ежедневного использования.
Поделитесь в комментариях, с какими ошибками в речи или на письме вы сталкиваетесь чаще всего?
Добавьте описание
Елена, основатель и бизнес-тренер Школы продаж в оптике Дмитренинг
🔹 Яндекс.сайт
🔹 Яндекс.Кью
🔹 Инстаграм
🔹 Телеграм-канал
🔹 Чат для общения оптиков в Телеграм
🔹 Чат для общения оптиков на Яндекс.сайт
🔹 Фейсбук
🔹 Тик-Ток
Больше интересных статей здесь: Лайфхак.
Источник статьи: Ошибки при общении с клиентами: числительные в продажах.
