Крайне часто допускаются ошибки при общении с клиентами, когда нужно произнести стоимость товара, ценовую "вилку" от и до, то есть, числительные при склонении невероятным образом превращаются во врага продавцов. Сотрудник оптики начинает запинаться, думая над каждым словом, или с уверенностью произносит неграмотные фразы, пугая этим покупателей.
Еще страшнее выглядят продажи в переписке, деловые письма и составленные договоры, когда в одном слове встречаются по три ошибки, а ведь не всегда уместно прописать число цифрами.
Если вы думаете, что клиент на это не обращает внимание, то огорчу. При проведенном мною исследовании, почти половина опрошенных ответили, что их раздражает безграмотность продавцов, и они никогда не вернутся в эту оптику, где допускают элементарные речевые и письменные ляпы.
Кстати, благодаря числительным можно тренировать дикцию, ведь это самые настоящие скороговорки. Попробуйте сами! Мы с моим фонопедом постоянно на занятиях это делаем.
Памятка, чтобы не попасть впросак
Количественные числительные
Один, одиннадцать, тридцать, полтора и т.д.
При склонении изменяются обе части слов, это надо запомнить.
Вот вам #лайфхак: представьте, что, например, пятьдесят - это пять и десять.
Просклоняйте по отдельности каждое:
- Я забочусь о пяти клиентах,
- Я забочусь о десяти клиентах,
- Я забочусь о пятидесяти клиентах.
Добавьте описаниеЯ вам сейчас покажу, как склоняются числительные 50-80, а в карусели будут примеры и других числительных, так как у всех - свои правила.
Именительный падеж: пятьдесят, шестьдесят, семьдесят, восемьдесят.
Сегодня к нам в салон поступили восемьдесят новых моделей солнцезащитных очков.
Родительный падеж: пятидесяти, шестидесяти, семидесяти, восьмидесяти.
К сожалению, на эту модель нет пятидесятипроцентной скидки.
Дательный падеж: пятидесяти, шестидесяти, семидесяти, восьмидесяти.
Я за неделю продал через Инстаграм эти контактные линзы почти пятидесяти новым клиентам.
Винительный падеж: пятьдесят, шестьдесят, семьдесят, восемьдесят.
Вы дали только шестьдесят копеек.
Творительный падеж: пятьюдесятью, шестьюдесятью, семьюдесятью, восьмьюдесятью или восемьюдесятью (самое сложное для произношение и написания у большинства).
Ваш заказ примерно выйдет между семьюдесятью и восьмьюдесятью тысячами рублями в зависимости от того, какую оправу вы выберете.
Предложный падеж: о пятидесяти, о шестидесяти, о семидесяти, о восьмидесяти.
Мечтаю о шестидесяти тысячах подписчиков в Тик-Токе нашей оптики.
А вот и памятки с другими количественными числительными:
Сохраните себе памятки. Эта памятка, как писать и произносить числительные от 50 до 80. Обратите внимание: Ошибки, выдающие в вас иностранца.
Листайте далее.Собирательные числительные
"Двое, трое, десятеро, оба, обе".
Далее речь пойдет о числительных: "обе, обе".
Здесь возникает сама распространенная ошибка, когда произносят независимо от рода числительного "обои". Запомните: обои - это существительное, они на стене! Нет такого числительного - "обои", никаких фраз: "Ваши обои заказа готовы!", "Обои варианта вам к лицу!" - не может быть.
Добавьте описаниеКто из вас говорит "обои", признавайтесь в комментариях)))
Надо так: Обе женщины, оба мужчины.
Самое главное, что надо запомнить, что в винительном падеже эти числительные ведут себя по разному в словосочетаниях с одушевленным предметом (вашими клиентами, коллегами и т.д.) и с неодушевленными предметами (вашими товарами и услугами, например).
Сравните (оба - мужской род):
Вижу обоих клиентов.
Вижу оба футляра.
Сравните (обе - женский род):
Вижу обеих клиенток.
Вижу обе оправы.
Теперь ловите памятку:
Памятка, как писать и произносить числительные "обе, оба"Составные количественные числительные
1584, 3928, 49, 592 и т.д.
Именно эти числительные мы, в основном и используем при озвучивании стоимости заказа покупателям. У составных количественных числительных склоняется каждое слово, в которых, как вы помните, склоняется каждая часть слова.
Да, это сложно, поэтому я вам подготовила памятку.
Памятка, как писать и произносить составные количественные числительные. Листайте далее.Как произносить и писать все числительные, смотрите всё в этом файле, который я специально создала для вас. Запросите доступ!
Распечатайте каждый лист и раздайте сотрудникам оптики.
Напишите в комментариях, с какими ошибками при разговоре или письме сталкиваетесь ты?
.
Добавьте описаниеЕлена, основатель и бизнес-тренер Школы продаж в оптике Дмитренинг
🔹 Яндекс.сайт
🔹 Яндекс.Кью
🔹 Инстаграм
🔹 Телеграм-канал
🔹 Чат для общения оптиков в Телеграм
🔹 Чат для общения оптиков на Яндекс.сайт
🔹 Фейсбук
🔹 Тик-Ток
Больше интересных статей здесь: Лайфхак.
Источник статьи: Ошибки при общении с клиентами: числительные в продажах.